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お部屋の準備ができていればお部屋をご利用することが可能ですが、準備が出来ていない場合はお部屋ができるまでお待ち頂くこととなります。それまでお荷物をポーターに預けてホテルの施設をご利用頂くことは可能です。但し時間帯やホテルによって追加料金が発生する場合もございますので、ご予約時にご確認下さい。...

弊社からホテルの予約課にアレルギーがある旨を伝えることは可能ですが、各レストランまで伝わっていないこともあります。その為、お食事をご注文される際にお客様ご自身でも再度ウェイター/ウェイトレスにお伝え下さい。...

あいにくカンクンにあるほとんどのホテルは、キングベッド1台もしくはクイーンベッド2台しかお部屋にありません。その為、3名の場合はエキストラベッドの追加をリクエストする事ができますが、数に限りがある為確約ではなくリクエストという形になります。チェックイン時に再度エキストラベッドの確認が必要です。またホテルによってはお部屋のサイズからエキストラベッドが入らないところもあります。エキストラベッドを追加料金制にしているホテルは非常に少なく、ベッドの確約をご希望の場合は、1部屋追加されることをお勧めいたします。...

メキシコの電圧は110ボルト/周波数は60ヘルツ。日本は100ボルト/周波数は60ヘルツです。コンセントプラグの形状は日本と同じAタイプです。日本とは10ボルトしか違わず、また携帯電話やノートパソコン、デジタルカメラの充電器には110Vに対応している製品が多い為、日本製品をそのまま利用することは可能です。心配なようであれば説明書などで対応電圧を確認してみるのがおすすめです。...

荷物を運んでくれるポーターには、お荷物1つに対して3~5ドルもしくは60~100ペソです。タイミングは、ご到着時はお部屋に運んで頂いた時、ご出発時はお車に運んで頂いた時です。ベッドメーキングには、お1人様に対して3~5ドルもしくは60~100ペソです。タイミングは、外出される際に枕の上に置いて下さい。スパのマッサージ担当者には、金額の10~15%です。タイミングはマッサージ終了後マッサージ担当者に直接現金で手渡しするか、スパ受付に部屋付け払いにするかです。...